لا شك أن قدرة الأتمتة على تحسين كفاءة العمليات التجارية أمرٌ لا يُنكر. ومع ذلك، ومع تسابق الشركات نحو التقدم التكنولوجي، غالبًا ما يُغفل عاملٌ أساسيٌّ في نجاح تطبيق هذه التقنيات: العنصر البشري.
تنتشر أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أو الأتمتة الذكية (IA) على نطاق واسع في مختلف الصناعات، محققةً فوائد جمة: تحسين العمليات، وزيادة الكفاءة، وتقليل الأخطاء، وتحرير الموظفين من المهام الروتينية. ومع ذلك، لا يُلاحظ هذا التغيير بسهولة دائمًا. ماذا يحدث بالفعل عند دخول روبوت إلى المكتب؟ وكيف يُمكن اعتبار هذا التغيير فرصةً لا تهديدًا؟
منذ الثورة الصناعية وحتى ظهور الحواسيب، كان الناس يشعرون بالقلق عند ظهور أدوات جديدة تُهدد وظائفهم أو طريقة عملهم. واليوم، تُثير الروبوتية مخاوف مماثلة. يشعر العديد من الموظفين بعدم الأمان أو القلق حيال فكرة استيلاء روبوت افتراضي على العمل الذي كانوا يؤدونه حتى الأمس.
هذه المشاعر ليست بلا أساس ولا غير عقلانية، بل تنبع من مخاوف حقيقية من فقدان السيطرة، وعدم فهم العملية، والشعور بقيمة الذات في العمل. يميل الناس إلى رد فعل أقوى تجاه الخسائر المحتملة من المكاسب المحتملة. عندما يحدث التغيير بسرعة أو يبدو مُربكًا، من الطبيعي أن يشعر الناس بالعجز أو التخلف عن الركب.
من أكبر مخاوف الموظفين بشأن أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وتقنيات الأتمتة الأخرى الخوف من فقدان وظائفهم. يعتقد الكثيرون أن روبوتًا برمجيًا أو نظامًا آليًا سيحل محل وظائفهم. مع أن بعض الموظفين يعملون في وظائف روتينية ومتكررة، إلا أن هذا لا يعني بالضرورة رغبتهم في التخلي عن هذه المهام. فنظام العمل الراسخ يُشعر بالأمان والاستقرار، لذا فإن أي تغيير يُسبب بطبيعة الحال شعورًا بعدم الراحة.
من الآثار النفسية الأخرى التي قد تُسببها أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الشعور بفقدان القيمة. فقد دأب الكثيرون على أداء مهام روتينية، وإن كانت بالغة الأهمية، لعقود، بنوا من خلالها هويتهم المهنية. وعندما تتولى الأتمتة هذه الأنشطة، قد يشعر الأفراد بأن مساهماتهم لم تعد بنفس الأهمية أو التقدير. وقد يُضعف هذا الشعور ثقتهم بأنفسهم ويُصعّب عليهم تقدير مكانتهم في المؤسسة.
وللتغلب على هذه التفاعلات السلبية، من الضروري التعرف على التحديات النفسية التي تأتي معها.
تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والتقنيات الأخرى وتطوير استراتيجيات تُسهّل عملية الانتقال. ناجح
لا يعني الأتمتة التنفيذ الفني فحسب، بل يعني أيضًا توجيه الأشخاص بعناية خلال التغيير.
إن المفتاح يكمن في النهج الذي يضع الناس في مركز التحول الرقمي.
أحد أهم الخطوات التي يمكن اتخاذها هو تثقيف الموظفين حول فوائد RPA وكيفية استخدامها
تحسين عملهم. ينبغي أن يركز التعليم على فوائد التكنولوجيا. يحتاج الموظفون إلى فهم
أن هدف الأتمتة ليس استبدالهم، بل تسهيل مهامهم اليومية والسماح لهم بالتركيز
على الإبداع.
بالإضافة إلى ذلك، يجب إعلام الموظفين بكيفية تغيير التكنولوجيا لأدوارهم وما الذي سيحدث لهم
المتوقع خلال عملية الانتقال. عندما يتم توضيح جميع جوانب التغيير بوضوح، ينخفض مستوى عدم اليقين والخوف.
يمكن للشركات تقديم التدريب لتطوير مهارات جديدة، مثل إدارة التكنولوجيا والتفكير التحليلي
أو مهارات التعامل مع الآخرين التي لا يمكن أتمتتها. يُظهر الاستثمار في إعادة تأهيل الموظفين وتطوير مهاراتهم أن
تؤمن الشركة بموظفيها وتعتبرهم جزءًا من المستقبل. تساعد هذه التدريبات الموظفين على إعادة التعلم
ترتبط بإحساسهم بالقيمة ومكانتهم في المنظمة.
ينبغي أن يشعر الموظفون بأنهم مشاركون فاعلون في عملية التغيير. من خلال ورش العمل المتنوعة ومجموعات التركيز و
يمكن للمقابلات جمع تعليقات مهمة من الموظفين وبالتالي السماح لهم بطرح الأسئلة و
التعبير عن مخاوفهم. عندما يشارك الناس في وضع خطة التنفيذ، يشعرون بأنهم أكثر فائدة وأقل
خائف من المجهول.
لا ينبغي النظر إلى RPA والتقنيات المماثلة على أنها وسيلة لتقليص الحجم، بل كأدوات
إطلاق العنان للإمكانات البشرية.
يجب أن تكون الرسالة واضحة: يبقى الموظفون جزءًا أساسيًا من المؤسسة. الأتمتة أداة تمكين، وليست تهديدًا.
يزيل.
تخلق مثل هذه الرواية بيئة آمنة نفسياً، حيث يرى الموظفون التكنولوجيا كحليف
الموارد، وليس المنافسة.
في عملية التغيير، غالبًا ما يتم نسيان المكافأة والثناء على ما لا يُرى بسهولة: الجهد، والتعلم، والخروج من المنطقة
الراحة. ومن المهم الاعتراف بهذه الجهود.
إن الاعتراف بالتكيف، ولو رمزيًا، يُرسِل رسالةً مفادها أن التنمية مهمةٌ وقيّمة. كما أنه يُحفِّز الآخرين على اتباع نهجنا.
بنفس الطريقة، لذلك يكون لها آثار إيجابية طويلة الأمد.
(ج) 2025 تبسيط. جميع الحقوق محفوظة | سياسة الخصوصية | شروط الاستخدام
