لطالما نظرنا إلى عملية صنع القرار على أنها عملية تتمحور حول الإنسان. ونعتقد أن هذا أحد أهم مزايانا التنافسية. مع ذلك، نادراً ما نتوقف لنفهم كيف نتخذ القرارات فعلياً والعملية الكامنة وراءها.
عند تحليل عملية اتخاذ القرار، يمكننا ملاحظة أنماط واضحة في معظم الأنشطة التجارية. هل نشتري منتجًا معينًا؟ كيف نحدد سعر الخدمة؟ هل حان الوقت لتوظيف عضو جديد في الفريق؟ تُتخذ آلاف القرارات المماثلة يوميًا.
إذا أمكن وصف عملية اتخاذ القرار وتوثيقها، فإنه يمكن تحويلها إلى عملية منهجية. وإلا، فإن النتائج غالباً ما تعتمد على الحدس والحظ أكثر من اعتمادها على التحليل والبيانات وإدارة المخاطر.
تُظهر الأبحاث أن المديرين يتخذون عددًا كبيرًا من القرارات يوميًا، بينما لا يُستغل جزء كبير من الوقت المُستغرق في هذه العملية بالشكل الأمثل. ويؤدي ذلك إلى انخفاض الإنتاجية، وبطء العمل، وارتفاع تكاليف التشغيل.
الخبر السار هو أن معظم القرارات التجارية المتكررة تتبع أنماطًا معروفة. فعند وجود عملية واضحة، وبيانات ذات صلة، ومعايير محددة، يمكن نمذجة هذه القرارات وأتمتتها.
الخطوة الأولى نحو الأتمتة هي النظر بموضوعية إلى كيفية عمل المؤسسة. لدى العديد من الشركات مسؤولون عن العمليات، لكن العمليات نفسها غالباً ما تكون غير موثقة بشكل كافٍ. وبدون فهم العملية، لا يمكن تطبيق الأتمتة بنجاح.
تركز العديد من المؤسسات على حالات الاستخدام الفردية، بدلاً من العمليات الكامنة وراءها. غالباً ما يفهم الناس نتيجة الأتمتة، لكنهم لا يفهمون الآلية التي تُمكّنها.
إذا لم نتمكن من شرح كيفية اتخاذ القرار، والبيانات المستخدمة، والمعايير المطبقة بوضوح، فلن نتمكن من تحسين هذه العملية أو توسيع نطاقها. ولهذا السبب تحديدًا، يُعدّ رسم خرائط العمليات التجارية خطوة أساسية في أي مبادرة للتحول الرقمي.
لضمان نجاح الأتمتة، من الضروري تحديد الحدث الذي يستدعي اتخاذ قرار. قد يكون هذا الحدث تغييرًا في البيانات، أو طلبًا من المستخدم، أو أي إشارة أخرى متعلقة بالعمل. بمجرد معرفة هذا الحدث، يصبح من الممكن تصميم قواعد ومنطق اتخاذ القرار الذي من شأنه أن يجعل العملية أسرع وأكثر كفاءة.
ليست كل القرارات متساوية. بعضها بسيط ويمكن أتمتته باستخدام قواعد محددة مسبقاً، بينما يتطلب البعض الآخر تقنيات أكثر تقدماً مثل الذكاء الاصطناعي.
يكمن سر النجاح ليس في استخدام الذكاء الاصطناعي في كل مكان، بل في استخدامه حيث يُحقق قيمة حقيقية. فالقرارات البسيطة لا تتطلب حلولاً معقدة، بينما يمكن للعمليات الأكثر تعقيداً أن تستفيد من الأتمتة الذكية وتحليل البيانات.
لكل قرار في المؤسسة نمط محدد. السؤال الوحيد هو ما إذا كنت قد خصصت الوقت الكافي لفهم هذا النمط وتحسينه، أم أنك ما زلت تُهدر وقتك في أنشطة كان من الممكن أتمتتها منذ زمن.
ما هو القرار الذي يمكنك أتمتته في مؤسستك اليوم؟
(ج) 2025 تبسيط. جميع الحقوق محفوظة | سياسة الخصوصية | شروط الاستخدام
