Donošenje odluka oduvek smo posmatrali kao proces u čijem je središtu čovek. Verujemo da je upravo to jedna od naših najvećih konkurentskih prednosti. Međutim, retko zastanemo da bismo razumeli kako zapravo donosimo odluke i koji proces stoji iza njih.
Kada analiziramo proces donošenja odluka, kod većine poslovnih aktivnosti možemo prepoznati jasne obrasce. Da li treba da kupimo određeni proizvod? Kako formirati cenu usluge? Da li je vreme za zapošljavanje novog člana tima? Hiljade sličnih odluka donose se svakog dana.
Ako se način donošenja odluka može opisati i dokumentovati, može se pretvoriti u proces. U suprotnom, rezultati se često više oslanjaju na intuiciju i sreću nego na analizu, podatke i upravljanje rizicima.
Istraživanja pokazuju da menadžeri svakodnevno donose veliki broj odluka, dok značajan deo vremena provedenog u tom procesu nije iskorišćen na najefikasniji način. To dovodi do gubitka produktivnosti, sporijeg rada i većih operativnih troškova.
Dobra vest je da većina ponavljajućih poslovnih odluka prati prepoznatljive obrasce. Kada postoji jasan proces, relevantni podaci i definisani kriterijumi, takve odluke mogu da se modeluju i automatizuju.
Prvi korak ka automatizaciji jeste objektivno sagledavanje načina na koji organizacija funkcioniše. Mnoge kompanije imaju definisane vlasnike procesa, ali sami procesi često nisu dovoljno jasno dokumentovani. Bez razumevanja procesa nije moguće uspešno sprovesti automatizaciju.
Mnoge organizacije fokusiraju se na pojedinačne slučajeve upotrebe, umesto na procese koji stoje iza njih. Ljudi često razumeju rezultat automatizacije, ali ne i mehanizam koji ga omogućava.
Ako ne možemo jasno da objasnimo kako donosimo odluku, koje podatke koristimo i koje kriterijume primenjujemo, taj proces ne možemo ni da unapredimo niti da skaliramo. Upravo zato je mapiranje poslovnih procesa ključni korak u svakoj inicijativi digitalne transformacije.
Da bi automatizacija bila uspešna, potrebno je identifikovati događaj koji pokreće potrebu za donošenjem odluke. To može biti promena podataka, zahtev korisnika ili bilo koji drugi poslovni signal. Kada je okidač poznat, moguće je dizajnirati pravila i logiku odlučivanja koja će proces učiniti bržim i efikasnijim.
Nije svaka odluka jednaka. Neke su jednostavne i mogu se automatizovati pomoću unapred definisanih pravila, dok druge zahtevaju naprednije tehnologije poput veštačke inteligencije.
Ključ uspeha nije u tome da se AI koristi svuda, već tamo gde donosi stvarnu vrednost. Jednostavne odluke ne zahtevaju kompleksna rešenja, dok složeniji procesi mogu imati koristi od inteligentne automatizacije i analize podataka.
Svaka odluka u organizaciji već ima određeni obrazac. Pitanje je samo da li ste odvojili vreme da ga prepoznate i optimizujete ili i dalje trošite vreme na aktivnosti koje već odavno mogu biti automatizovane.
Koju biste odluku u svojoj organizaciji mogli da automatizujete već danas?
(c) 2025 Simplify. All Rights Reserved | Privacy Policy | Terms of Use
